Prawo w sklepie
Produkty personalizowane a prawo do zwrotu
Konsument kupujący przez internet ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje jednak wyjątek dla rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3). Koszulka z imieniem klienta zwykle się w nim mieści.
- Przepis
- Art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta
- W UE
- Art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE
- Zwrot
- Zwykle wyłączony dla produktów na zamówienie klienta
- Reklamacja
- Zawsze możliwa, gdy produkt ma wadę
Kiedy wyjątek działa, a kiedy nie
Wyjątek dotyczy rzeczy nieprefabrykowanych, zrobionych według wskazówek klienta: nadruk z jego zdjęciem, imieniem, logo, baner w wymiarze i z treścią od klienta. Nie obejmuje zwykle produktu, który klient tylko wybrał z gotowych wariantów (np. kolor i rozmiar koszulki bez nadruku), bo sklep może go sprzedać komuś innemu.
Wyjątek nie wyłącza reklamacji. Jeśli nadruk jest krzywy, rozmazany albo niezgodny z projektem, klient ma prawo reklamować produkt.
Co zrobić w sklepie
- Opisz w regulaminie, że produkty personalizowane według projektu klienta nie podlegają zwrotowi w 14 dni, z odwołaniem do przepisu.
- Pokaż tę informację przy produkcie i przed złożeniem zamówienia.
- Zachowaj dowód, co klient zatwierdził: projekt, podgląd i datę akceptacji. Kreator kreatorproduktow.pl zapisuje je przy każdym projekcie.
Ten artykuł to informacja ogólna, nie porada prawna. Przy wątpliwościach skonsultuj regulamin z prawnikiem.
Najczęstsze pytania
Czy klient może zwrócić kubek z imieniem?
Zwykle nie, bo kubek zrobiony według wskazówek klienta mieści się w wyjątku od prawa odstąpienia. Może go reklamować, jeśli ma wadę.
Czy wyjątek dotyczy też Allegro?
Tak, przepis dotyczy sprzedaży konsumenckiej niezależnie od kanału. Allegro ma też własne zasady, które warto sprawdzić.
Czy firma kupująca gadżety ma prawo zwrotu?
Prawo odstąpienia w 14 dni przysługuje konsumentom (i w pewnym zakresie przedsiębiorcom na prawach konsumenta). Przy zakupach firmowych decyduje zwykle regulamin i umowa.
Zobacz też
Sprawdź kreator na swoich produktach
30 dni za darmo, bez karty i bez automatycznych płatności. Plan Standard kosztuje 249 zł netto miesięcznie, Premium 349 zł. W cenie 1 sklep i 1 system zamówień.